江西華電售后服務(wù)承諾書

一、服務(wù)流程：售前咨詢、售中服務(wù)，售后服務(wù)及后期續(xù)保服務(wù)與使用過程中隨時的質(zhì)量信息調(diào)查反饋等。

二、服務(wù)承諾

1、我公司采用的是先進的客戶管理體系（CRM）對售出的設(shè)備進行管理 ，為每個客戶建立專用的電腦檔案，對客戶設(shè)備各項相關(guān)資料進行歷史記錄，以保證定時提醒售后服務(wù)部門針對用戶設(shè)備進行跟蹤服務(wù)。

2、 設(shè)備交貨安裝服務(wù)          

1）貨到交貨地點后我方將及時派人與用戶一道，對貨物進行開箱驗收。如出現(xiàn)包裝與貨物所列清單不符或由于我方責任造成的破損、缺件、不符合合同要求，我方將立即予以調(diào)換或補齊。

2） 安裝調(diào)試及試運行

設(shè)備現(xiàn)場安裝時，我方也有專業(yè)技術(shù)人員在現(xiàn)場進行設(shè)備的安裝指導，并配合施工單位處理好安裝過程中出現(xiàn)的疑難問題。提供現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)報告，做好靜態(tài)、動態(tài)調(diào)試工作。試運行前做好由我方參加的，由用戶負責組織實施的負荷試運行方案。 設(shè)備試運行的72小時期間，將派人到現(xiàn)場對設(shè)備的運行情況全程跟蹤，以了解系統(tǒng)參數(shù)的變化情況和設(shè)備運行情況。同時安裝調(diào)試期間我們將遵守業(yè)主的相關(guān)規(guī)章制度，積極配合用戶的工作，服從業(yè)主安排。

3）性能考核和最終驗收

在裝置建成投產(chǎn)前，我方將積極配合用戶做好設(shè)備性能考核工作，提供性能考核計劃表。并在裝置建成投產(chǎn)后，對設(shè)計工況條件下設(shè)備運行的性能、考核的結(jié)果，做好記錄。只有符合性能考核要求后，才能認為設(shè)備通過驗收。

3、質(zhì)保期：系統(tǒng)質(zhì)保期一年，終身維修。

4、關(guān)于設(shè)備維修的承諾：

1）在接到報修通知后，客服專員通過詢問故障情況，快速判斷故障類型，將事件分派給相關(guān)的技術(shù)工程師，再由技術(shù)工程師判斷故障的大致原因，攜帶相關(guān)配件、軟件和工具，到達現(xiàn)場的時間以設(shè)備所在地為準，原則上在24小時內(nèi)迅速到達目的地，排除故障；                 

2）填寫服務(wù)報告：

(1)技術(shù)工程師解決故障后，填寫服務(wù)報告；                         (2)服務(wù)報告由用戶相關(guān)負責人確認后，結(jié)束現(xiàn)場服務(wù)工作；                         (3)返回后將服務(wù)報告交給客服專員歸檔；     

 3）監(jiān)督和管理售后服務(wù)工作：

(1)客服專員致電用戶確認服務(wù)完畢并征詢服務(wù)意見；                                 (2)客服專員將服務(wù)報告錄入電腦并存檔；      

4）故障處理后跟蹤服務(wù)：定期回訪客戶，詢問故障處理后設(shè)備運行情況，并做記錄存檔。  

5、關(guān)于備件更換的承諾：

 1）質(zhì)保期內(nèi)任何器件非人為原因和不可抗力原因發(fā)生故障，我公司將免費（材料費、人工費及差旅費等）更換，不收取任何費用。直至達到承諾的更換周期為止。

2）質(zhì)保期到期后，設(shè)備發(fā)生故障我們公司本著用戶至上的原則，啟動有償服務(wù)程序。有償服務(wù)的辦法有四個：

一是、用戶自行安裝。如用戶購買的產(chǎn)品備品配件要求自行安裝，我們將組織培訓并提供安裝技術(shù)規(guī)范和要求。是我方提供的備件，備件質(zhì)保一年（除人為因素造成備件損壞外）。

二是、我們上門安裝服務(wù)。如用戶購買本系統(tǒng)備件需要我們安裝調(diào)試的，我們將及時派人前來服務(wù)。但需收取安裝人工費和差旅費。具體費用另行協(xié)議。

三是、以雙方簽訂維保協(xié)議的形式進行服務(wù)，即甲乙雙方以設(shè)備運行完好率為條件，簽訂維修保證協(xié)議。在協(xié)議時間范圍內(nèi)，我方有責任和義務(wù)確保用戶設(shè)備的正常運行。費用以協(xié)議為準。

四是、我方與用戶簽訂承包整個系統(tǒng)的運營協(xié)議。即我方安排人員對本設(shè)備系統(tǒng)進行運行及維護；所需的承包費用，以設(shè)備每發(fā)一度電的提留額來解決。

6、技術(shù)培訓

設(shè)備安裝調(diào)試期間,我方承諾安排合格技術(shù)人員對用戶的人員進行設(shè)備操作及維護等方面的技術(shù)培訓。

7、售后服務(wù)計劃的承諾：

1）負責用戶操作人員的技術(shù)培訓及維護方面的技術(shù)培訓。

2）與用戶保持長期、良好的技術(shù)交流和協(xié)作關(guān)系。及時給予解釋和幫助用戶提出的技術(shù)問題咨詢。

3）我公司全國售后服務(wù)監(jiān)督電話：0790-6973990 / 6973991。

4）系統(tǒng)交付使用三個月后，我公司將派人到現(xiàn)場進行巡檢，了解系統(tǒng)的運行情況；一年內(nèi)將不定期進行巡檢。。

5）若系統(tǒng)發(fā)生故障，我公司在接到用戶方的電話通知后，原則上24小時內(nèi)到達現(xiàn)場排除故障。

我們的服務(wù)宗旨：“顧客至上、服務(wù)至上、信譽至上、效率至上”，

我們的服務(wù)目標：我用心、你放心”

         江西華電電力有限責任公司售后服務(wù)中心

 聯(lián)系電話：0790-6973990；6973991

       地址：江西省新余市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)區(qū)賽維大道398號

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